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FAQ

よくある質問

CONTRACT

ご契約・お申し込みについて

Q Fast光は誰でも申し込めますか？
A 提供エリア内のお客様であれば、個人・法人を問わずどなたでもお申し込みいただけます。お住まいのエリアが提供エリアかどうかは、お問い合わせフォームまたはお電話にてお確かめください。
Q お申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
A 新規お申し込みの場合、通常2週間～1ヶ月程度のお時間をいただきます。転用・事業者変更の場合は約2週間程度です。エリア・建物の状況、工事の混雑状況により異なる場合があります。
Q 転用と事業者変更の違いは何ですか？
A 「転用」はNTT東日本/西日本のフレッツ光からFast光への切り替え、「事業者変更」は他社の光コラボレーションからFast光への切り替えを指します。どちらも宅内工事は不要で、短期間でお切り替えいただけます。
PRICE

料金・お支払いについて

Q 初期費用はかかりますか？
A 新規お申し込み時には契約事務手数料・開通工事費が発生します。定期的に工事費無料キャンペーンを実施中ですので詳しくはお問い合わせください。
Q 支払い方法は何がありますか？
A コンビニ払い（請求書）と口座振替に対応しています。詳しくは担当者へお問い合わせください。
Q 料金の請求はいつ届きますか？
A 毎月のご利用料金は翌月にご請求いたします。コンビニ払い（請求書）は毎月送付される請求書に記載のお支払期限まで、口座振替の引き落とし日は金融機関により異なります。
Q 表示されている料金は税込ですか？
A 当ホームページに記載の料金はすべて税抜表示です。実際のご請求時には別途消費税が加算されます。
CONSTRUCTION

工事・設定について

Q 開通工事には立ち会いが必要ですか？
A 新規お申し込みでの宅内工事の場合、原則としてご契約者様の立ち会いが必要です。転用・事業者変更の場合は工事不要のため立ち会いは不要です。
Q 機器の設定はサポートしてもらえますか？
A ご自身での接続・設定が基本となりますが、お電話によるサポートは無料で行っております。設定にお困りの場合は、Fastサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
Q マンションでも10ギガプランは使えますか？
A 建物の配線設備や提供エリアの状況により異なります。お住まいのマンションでご利用可能かどうか、まずはお気軽にお問い合わせください。
CANCELLATION

解約について

Q 解約金はかかりますか？
A 個人のお客様は全プラン一律で月額の1ヶ月分（不課税）です。法人のお客様はプランによって異なり、電話のみプランは20,000円、その他のプランは15,000円（不課税）となります。
Q 解約手続きはどこで行えますか？
A 解約手続きはFastサポートセンターにて承ります。お電話にてご連絡ください。受付後、所定の手続きを経て解約処理が完了します。
Q レンタル機器の返却方法は？
A 当社より提供する機器は、レンタル契約終了後、別途指定する住所にご返送ください。返却期日までに当社指定の場所への返却が確認できない場合、未返却金をお支払いいただきます。
Q Fast光から他社サービスに乗り換える場合は？
A NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光、または他事業者の光サービスに変更いただく場合、「Fast光」の解約に加えて新規開通工事・機器交換および再設定が必要となります。お客様IDの変更、Fast光電話ご利用の場合は電話番号の変更が伴いますのでご注意ください。

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